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由藍光地產成功經驗談傳統企業數字化轉型思考

2018-09-18 10:55:56  來源:CIO時代

摘要:什么是數字化?什么是企業數字化轉型?相對于互聯網企業的傳統企業如何推進數字化轉型?本文以藍光的數字化轉型經驗為例,來說說傳統企業數字化轉型中的思考。
關鍵詞: 地產 轉型
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      談企業數字化轉型,還得從“數字化”說起。Gartner對數字化是這樣定義的:數字化是指利用數字化技術改變商業模式并創造新的收益、新的價值創造機會點。同時,數字化也是已有業務向數字化業務進化的過程。
      核心數字化技術(BASIC)固然重要,但僅僅是工具手段,不是最終目的。最終目的還是賺取更多的收益,為企業創新提供支撐空間、創造更多的價值。更重要的一點是促進商業模式創新,比如面向制造的C2M模式,和面向消費的C2B模式,由商業模式創新出發,進而引發持續的業務和技術創新。
這個定義是從企業角度出發,然而沒有把人這個最重要因素考慮進來:在這個言必談“客戶為中心”的數字時代,最終趨勢都是回歸到聚焦于人:客戶和員工。企業前兩年從單線提供產品和服務為中心,進化到以客戶為中心,再進化到以客戶體驗為中心,無處不彰顯“人”才是最最關鍵的核心因素,一切都必須圍繞著人、一切都必須以人為本,以人為源。
 
何謂數字化轉型? 
      數字化轉型說白了就是:緊緊圍著客戶,基于數據,融合使用各種數字化手段做全面改變和創新。數據可以是歷史沉淀的數據,也可以是實時數據,可以是大數據,也可以是小數據;數字化手段可以高大上,什么新用什么,區塊鏈、人工智能、聲音情感識別、AR/VR、微信小程序……,也可以是門戶、BI、短信等傳統技術,一切以提高客戶體驗為中心。用數據把客戶與員工,客戶與提供的產品、服務,還有客戶的終端和我們的系統,連通起來,形成良性互動的閉環,使數據成為驅動整個價值鏈運轉的源泉動力。
 
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傳統企業如何數字化轉型?
傳統企業數字化轉型的路徑可以從以下途徑入手:
      路徑一,從離客戶比較近的營銷、銷售端入手,圍繞持續不斷地提升客戶體驗這個中心,做數字化營銷,核心目的是做大用戶規模,這也是目前大家通常的做法。把數字化客戶的需求,通過數字化全渠道整合方式,實時收集和快速導入企業內部客戶系統,利用系統實時處理客戶數據,形成客戶洞見,協同整合企業前臺為通過線上線下客戶觸點,為客戶提供個性化綜合客戶體驗,以進行數字化全渠道精準營銷;
      路徑二:聚焦內部運營流程,以提高利潤為目的,圍繞客戶和員工體驗,通過數字化手段,實現運營流程的自動化、智能化,使內部運營效率提升、成本降低,最終提高收益水平。
      路徑三:從更整體和企業全局的角度,將前兩種路徑結合起來,在轉型規劃伊始就全面考慮數字化員工、企業文化、企業組織架構、企業IT架構、IT平臺、新科技間深度融合,業務前、中、后臺貫通,整合并全面優化客戶接觸點中價值實現的所有元素,提供整體效益/效率,以期建立全面的數字化能力和創新能力,向全面數字化企業進化。
 
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藍光集團的轉型實踐——由易開始、逐步推行
      SaaS逐步應用:從對數據敏感度不高、專業成熟度較高的協同辦公開始,比較容易推進,也可以通過這種應用,讓藍光各部門員工對SaaS這種模式不斷了解。
藍光的協同辦公類應用有云視頻會議、企業云盤等系統,這些都是屬于與SaaS服務結合較多的點,而且應用范圍還 在不斷擴展。說一下我們在云視頻、企業云盤方面的應用。
      云視頻。藍光原來有一套視頻會議系統,效果不錯但擴展成本也高,單個會議室部署成本就超過10-20萬元,只能在總部和各職能部門少量領導會議室采用,而且經常受人數限制,非常不方便。隨著組織規模的擴大,對視頻會議的需求不斷增長,通過信息中心的反復溝通論證,最終決定采用SaaS純供應的模式,選擇了全時云會議系統并與藍信做了集成,實際應用效果和效益都非常明顯。
      視頻會議屬于資源消耗型應用,需要大量的服務器、帶寬,采用SaaS服務通過公有云的方式可以保證全國及海外的視頻會議需求。同時這個視頻會議能夠集成到我們藍信辦公客戶端,包括移動端、PC端使用都非常方便,可以隨時發起或參加會議,很好的支持多地、多人、多種方式參會。不僅提升了會議效率,還節省了大量的差旅成本和時間。
     企業云盤。企業內部對云盤存儲的需求越來越大,企業資料也有一定的敏感性。藍光把大量內容放在企業存儲,把它打造成一個不論是個人還是企業,都只有一個的文檔系統,同時以SaaS的模式給企業使用。通過各種客戶端都可以隨時查看、管理企業文檔,還可以很方便地把云盤資料發給同事或者分享給微信好友。
      藍光采用的是全時云盤的服務,除了將藍光的知識文檔庫系統全部遷移到云盤上面進行管理,還和其他業務系統做了集成。一方面員工可以隨時查看各種公司文檔,包括從PC端、手機端,都可以很方便地存儲和分享,降低了溝通成本;另一方面也有利于統一管理公司的數據資產。
      另外,這個云盤提供四個服務:文檔庫服務:幾乎每一個系統都有文檔庫,給所有人使用;應用服務:可以在線閱覽,可以查看各種各樣的文檔,同時還支持復??;文件存儲:會轉化為統一的文件存儲;歸檔服務:所有文件可以通過歸檔服務來進行統一管理?;谶@些應用場景,藍光不僅僅是使用了SaaS服務,還把它嵌入到了已有的應用系統當中去。
 
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      當然,知易行難,做起來就沒那么容易了,全面數字化轉型之旅注定長路漫漫、坎坷崎嶇,充滿了不可預見風險。數字化轉型是復雜的系統工程,牽一發而動全身,不可能一蹴而就,需要從戰略、客戶、員工、組織架構、企業文化、商業模式、運營模型、IT、生態多維一體化全面推進。
 
 

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